伴隨著家居裝修市場的持續(xù)火爆以及家裝行業(yè)競爭的日益激烈，許多裝修公司都以先收定金的形式來綁定客戶，由于國家相關法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費者在交了定金后卻遇到了各種問題。今年以來，清遠市工商局12315投訴舉報中心接到了多宗關于家居裝修定金問題的消費咨詢和申訴，消費者在交納定金時由于沒有簽訂合同或約定不清晰而發(fā)生消費糾紛，甚至遭遇到消費陷阱。消費者反映的主要問題包括：

（一）免費設計貓膩多。由于清遠家裝行業(yè)的競爭日益激烈，許多裝修公司加強了宣傳，打著免費測量、免費設計的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費者交付定金，許多消費者卻遇到了“交款容易退款難”的問題。一是測量、設計完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒有任何關于免費設計或不滿意可退款的約定事項，當消費者對設計不滿意或認為預算報價太高而要求退款時，往往都被拒絕；二是裝修公司在沒告知要另加費用的情況下，誤導消費者或擅自為消費者設計三維效果圖，當消費者對設計不滿意或認為預算報價太高而要求退款時，商家卻表示平面設計圖免費，三維效果圖需要收費，在退定金時變相扣除消費者的設計費。

（二）口頭承諾不履行。一是許多裝修公司在搞促銷時都會作出優(yōu)惠承諾，當消費者提出進一步優(yōu)惠要求時，工作人員往往以不能給其它已下定的業(yè)主知道為由“忽悠”消費者，對進一步優(yōu)惠事項只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費者與裝修公司簽訂正式合同時要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難；二是有的裝修公司在收定金時只做出大概預算而不出具正式預算，雖然列出了裝修項目的單價明細，卻故意按較少的工程量給消費者計算出一個“吸引人”的總預算，并以“最終預算還需大量工作才能計算出來”為借口，要求消費者先交定金，當消費者提出質疑時便口頭承諾“消費者可退款”，然而當消費者無法接受最終預算而要求退款時，裝修公司卻以消費者在交定金時已接受其報的單價，最終預算高是因為工程量多為由不予退還。

（三）裝修合同留陷阱。家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過對工程量進行估算并擬出了預算后才正式簽訂合同。消費者在簽訂正式合同時，往往會發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費陷阱。一是價格不明晰，部分裝修合同預算內容過于簡單，只簡單地列出了大概的工程項目和價格，沒有列明各裝修項目單價、總工程量和總價，容易出現(xiàn)結算糾紛。二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項目單價、總工程量和總價，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價，但裝修公司往往會以“最終結算以實際工程量為準”的條款設置了消費陷阱，在預算報價時有意縮小工程量的規(guī)模（如墻面面積、線路長度、管路長度等），實際工程量與預算工程量差異很大。三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂、木工等裝修項目的費用，但卻不注明相關項目材料的品型及價格（如水泥、電線、管道、板材等），當消費者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時，裝修公司則以優(yōu)惠報價只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費者增加費用。

為避免裝修定金“交款容易退款難”的困境，廣大消費者在交定金時應謹慎小心，提高消費風險防范意識：

（一）應多渠道了解市場行情并選擇有資質的裝修公司。家居裝修是個復雜的工程，如果消費者缺乏裝修常識，很容易走入消費誤區(qū)，消費者在交付裝修定金前應要多渠道收集裝修信息、了解市場行情，做到“心中有數(shù)”。目前，市場上有些只能進行裝修設計的裝修設計公司并不具備施工資質，卻在為客戶設計后違規(guī)承攬裝修工程，消費者在選擇裝修公司時一定要認真查驗公司的資質材料，選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質證書的正規(guī)公司，同時盡量做到“貨比三家”，不要被商家的強大宣傳攻勢所迷惑，警惕低價且無資質的裝修“游擊隊”，盡量選擇信譽好的公司，避免上當受騙。

（二）簽訂正式合同或書面約定可退款事項。在交付裝修定金前務必先簽訂好合同協(xié)議，在合同中詳細列出各裝修項目、單價、工程量和價格，注明裝修公司提供材料品牌型號等，對設計中可準確計算出工程量（如面積、長度等）的裝修項目，應盡量約定結算工程量或可允許變動的幅度，避免掉入“按實際工程量結算”的陷阱。裝修公司往往都使用自己的格式合同，消費者應逐條審閱，對霸王條款或不能接受條款提出異議，對未盡事宜要求明確，并與裝修公司簽訂附加條款，越詳細越好。交付定金前確實無法簽訂正式合同的，應對商家的口頭承諾進行書面注明，并書面約定定金可退還的事項、退還條件和退還方式，盡量避免退定糾紛。另外，裝修定金并沒有固定標準，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商確定定金數(shù)額，盡量交付較少定金，降低消費風險。

（三）保留憑證有效維權。消費者應妥善保存有關付款憑證和協(xié)議材料，在交付定金后一旦與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，應及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成時可持有關證據(jù)材料向消委會投訴或根據(jù)不同的情況向住建、工商等行政部門申訴，切實維護自身的合法權益。